多種渠道的客戶服務入口，包括小程序、公眾號、官網、客戶設備管理系統自動集成等；

客戶可以在線提交故障報修、投訴、建議等；

支持通過掃描設備二維碼實現報修，精準定位設備、位置；

支持基于設備BOM、故障知識庫進行報修，實現故障精準定位；

支持IOT主動報修；

維修完成，在線提報評價；

在線填寫客服發送的回訪調研等。

人工調度：支持基于地圖、人工看板、任務看板等多種方式的調度派工，也支持在移動端進行派工；

智能派工：設定規則進行自動派工，系統會考慮服務人員的位置、技能、負荷等因素進行合理派工；

遠程作業指導：支持接入VR設備，專家可以遠程指導現場作業。

資源投入精細管控，記錄維修人員投入、備件投入、差旅費用等；

工程師可以在線查看故障設備的履歷信息、維修知識庫數據，為現場作業提供幫助；

支持地圖導航；

作業過程全程監控：從工程師入場、領退料、過程執行、完工、評價，全方位信息記錄、過程透明可監控、可追溯

基于樹形結構的設備查看結構，屬性結構包括：類別、組織、位置等；

可針對結構樹的任意節點進行可靠性評估分析，以及查看設備履歷信息、設備結構信息、物聯網監控信息、成本統計、技術文檔等。

基于時間周期的預防性計劃管理，例如月檢；

基于允許實績的預防性計劃管理，例如每運行2000小時保養計劃，系統通過最小二乘法進行線性回歸（Least Squares Method），自動找到當前最可能的變化趨勢，提高預測的精準性；

基于IOT數據、儀器儀表等檢測到的設備狀態數據的預防性計劃管理；

標準作業管理：包括標準作業工需、投入資源（人員/工具/外委）、備件與材料消耗、檢查計劃/檢查點（質量點）等，預防性計劃可以引用標準作業，從而實現作業的規范化管理。

故障管理體系是以系統分類為基礎，依據故障處理的操作流程建立的一套故障處理層級結構，用于標準化和關聯設備故障處理的相關維修活動

可接入第三方物聯網平臺的數據；

可接入直連IP的數據；

通過IOT數據，引入預測性維護策略，支持自動保修、自動建單、自動派工等能力。